对于从事服务行业的人来说，微笑是一项投资最少、回报最大的资产。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感以及愉快感。你的微笑可能会化解客人的些许苦闷，驱散客人的一身疲惫；可能会使客人感觉到你的诚心，原谅你的无意之失；可能会给客人带来愉悦，使他有个好的心情。因此，每一位服务人员都要树立微笑意识，将微笑贯穿于接待服务的始终。此外，也一定要牢记，只有真诚、友善、亲切、大方、自然的微笑，才会给客人一种愉快、舒适、幸福的感受。
世界各个著名的饭店管理集团都有一条共同的经验，那就是微笑的力量——一切服务程序的灵魂与指导。美国著名的麦当劳快餐店老板也认为：“笑容是最有价值的商品之一。我们的饭店不仅提供高质量的食品饮料和高水准的优质服务，还免费提供微笑。”众所周知，康拉德·希尔顿是美国旅馆业的巨头，他的“旅店王国”如今已发展到全世界，资产达数十亿美元。希尔顿一贯坚持的经营哲学是“一流设施，一流微笑”。同时，他也十分重视培养员工的微笑服务意识．，他的员工都知道那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”