小巴司机阿文（古天乐饰）驾驶DY1314小巴回家途中， 因天雨路滑， 与对头线的大货车相撞，阿文闪避不及，小巴被大货车撞毁
另一小巴司机大辉驾小巴经过，连忙下车欲救阿文，可惜阿文已断了气
忘不了 剧照(13张)阿文的未婚妻子小慧（张柏芝饰）在车站等待阿文出现，等来阿文遇到车祸噩耗，小慧呆在当场
面对突然丧夫的悲痛，小慧还要强忍悲伤，继续生活下去
如今，只剩下阿文的儿子（阿文和前妻阿珊所生）乐乐和小慧相依为命
当日小慧跟阿文恋爱注册结婚，都得不到父母和姐姐的认同，此时，小慧更不理会他们的反对，决定负起供养乐乐的责任
小慧对DY1314小巴有深厚的感情，坚持不论花费多少,也要将小巴修理还原，并决定自食其力，做女小巴司机
小慧雄心万丈开工，可是技术有限，大辉看着小慧被其它小巴闸车抢位、抢客、被警察抄牌，根本无法竞争，大辉同情小慧和乐乐的不幸遭遇，主动教小慧如何在路面上争生意，虽然惹来旁人的闲言闲语，大辉仍处处为小慧出头
在工作上遇到挫败,在生活上受到压力，小慧偶然也会忍不住打阿文的手提电话，听一听阿文的留言声音，向阿文诉说苦与乐
大辉（刘青云饰）得知小慧的经济出现问题，她不但没有钱交屋租，没有钱供车费，甚至连乐乐的学费也要大辉支付
小慧不想乐乐再跟着自己捱苦，决定将乐乐交回他的生母阿珊
可是她已经组织了另一个新家庭，阿珊恐怕乐乐会影响她幸福的生活，拒绝接管乐乐 小慧感到前无去路，竟然想到将乐乐交到孤儿院，幸好在最后关头，小慧还是不忍心舍弃乐乐，大辉更向小慧承诺：以后由他负责养乐乐 小慧对大辉的无私的帮助，无言感激 不是一家的三人俨如一家人，大辉虽然热心帮助小慧和乐乐，自己内心却仍有解不开的心结，原来大辉曾因为好赌，令妻子无法忍受，其妻带幼子往澳洲，令大辉后悔不已，大辉怕自己将小慧和乐乐当作是前妻和儿子，今天的一切爱护，其实只是为昨天补偿 几经思量，大辉决定将小巴卖掉重过新生活，原来小慧也有同感，不想活在过去的阴影下，二人决定忘记过去,一起将小巴卖掉，小慧、大辉和乐乐三人再次手牵手，朝着幸福的未来迈进 张柏芝小慧刘青云大辉古天乐阿文秦沛小慧父亲原岛大地乐乐李珊珊阿珊向华强方家煌方平、陈明英李厚颀尔冬升阮世生、方 晴姜国民金培达张嘉辉陆文华（以上资料来源）小慧小慧演员张柏芝张柏芝配音-叛逆倔强的女孩子，因未婚夫阿文突然去世，不得不当上小巴司机，独自养育男友和前妻的小孩，延续对亡夫的爱，因此成为一个生活在社会底层的小巴司机，粗犷泼辣 后来对阿辉由恩生爱 大辉大辉演员刘青云刘青云配音-和阿文同为小巴司机，早年因为好赌，令妻子无法忍受，其妻和大辉离婚带幼子往澳洲 后因同情小慧的遭遇，出手相助，更不自觉由怜生爱爱上了小慧 阿文阿文演员古天乐古天乐配音-小慧的未婚夫，一个普通的小巴车司机，在一个下雨天因车祸身亡 小慧父亲小慧父亲演员秦沛秦沛配音-小慧的父亲，虽然很不赞成小慧的选择，不管是和阿文在一起还是独自抚养阿文的小孩，但是嘴硬心软 心里很担心小慧，会在小慧不在家的时候偷偷来她家看她，拜托小慧的朋友照顾她还要特意交代不要告诉小慧 （以上资料来源）尔东升在电影开拍前面向内地和香港寻找和张柏芝饰演母子的小演员，要求“年龄3至5岁，聪明可爱，男女不拘，最重要是跟张柏芝合得来” 最后找到了曾在《母亲快乐》中演儿子的原岛大地 小演员原岛大地之所以被选中是因为妈妈是家庭主妇，能够长时间陪着小朋友在片场拍戏 而当然他真的很有演戏天份，更与在场拍摄人员打成一片 在片中，女主角要跟一位并非亲生的小孩子发展一段母子情，戏分很重，但导演觉得张柏芝可以做到，所以选了她 首次在电影中演成熟路线的张柏芝，为想将戏中的慈母角色演得更神似，尽量以淡妆，甚至不施脂粉上阵，意欲以戏来吸引观众 拍摄电影时，张柏芝不小心被司机位旁的围栏刮伤右边脸，当场淌血，伤口一厘米长，导演尔冬升马上叫停机 柏芝在工作人员为她止血和涂上消毒药水后，戴上口罩又在烈日下继续拍摄 在《忘不了》中，有一个大地洗澡时拿着喷头去喷张柏芝的镜头，结果大地小朋友竟因为心疼张柏芝而舍不得用水去喷她 时间奖具体奖项获奖主体备注2004年第23届香港电影金像奖最佳女主角张柏芝获奖最佳电影配乐奖金培达最佳影片忘不了提名最佳导演尔冬升最佳编剧阮世生最佳男主角刘青云最佳女配角鲍起静最佳原创电影歌曲奖金培达、张柏芝最佳新演员原岛大地2004年第4届华语电影传媒大奖最佳女演员张柏芝获奖港台最受欢迎女演员金奖张柏芝最佳电影忘不了提名最佳导演尔冬升最佳男演员刘青云最佳编剧阮世生、方晴2004年第9届香港电影金紫荆奖最佳女主角张柏芝获奖十大华语片忘不了最佳男配角原岛大地提名2004年柏林电影节最优秀电影忘不了入围爱人意外丧生，孤儿寡妇在悲痛中设法重新做人的题材，各地电影都拍得多了，甚至在港片中泛滥 《忘不了》正是这种煽情故事，然而尔冬升把旧公式恢复真感受，“ 洗尽铅华”，拍得更有凝聚力，写实手法相当洗练（《明报》评） 《忘不了》虽然煽情，但胜在真实自然，催泪戏早有情节铺垫，不给人刻意突兀之感 最难得之处在于成功避开了孤儿寡妇的苦情戏和用童星狂哭扮可怜赚人眼泪的庸俗伎俩，尔冬升调度渲染出色，除非铁石心肠，否则恻隐涕下自当无一幸免（网易娱乐魏君子评） 《忘不了》是一出相当煽情感人的电影，影片里所呈现的世界其实是一个快乐的世界（邱礼涛评）
